Кто защитит от службы охраны?

[Магда]

Эта история произошла в минском торговом центре Корона.
Народная новость. Кто защитит от службы охраны?

TUT.BY
В редакцию TUT.BY пришло сразу несколько писем с информацией об одном инциденте - неправомерных действиях сотрудников охраны торгового центра в отношении покупателя. Дорогие читатели, приводим вам рассказ из уст потерпевшего Юрия:

"2 июня 2009 г. в 23 часа я и три моих друга (Сергей, Максим и Андрей) поехали в ТЦ "Корона" за покупками. ... В ТЦ мы с Максимом направились к футбольным мячам, взяли три мяча, положили их в тележку. ... Максим взял один мяч в руки и ходил с ним по торговому залу, но увидев ожидавшего нас за кассами (т.е. вне торгового зала) Андрея, попытался его позвать, чтобы показать мяч. Но Андрей его не слышал, и тогда Максим направился к нему через выход в торговый зал. Подойдя к турникетам на выходе, он оставил мяч на полу. В этот момент к нему подошел охранник и заявил, что Максим украл у них мяч (хотя пределы торгового зала мяч не пересек).

Охранник вызвал подмогу: пришли 2 местных сотрудника вневедомственной охраны и еще пару охранников ТЦ "Корона", которые проводили Максима в комнату охраны. Я, увидев все это, оставил тележку с мячами и вышел через кассы. На мои вопросы, в чем дело, мне ответили, что Максим украл мяч и что его сейчас повезут в РУВД. На мою просьбу к охранникам, проводившим задержание, представиться, они спросили, кто я такой, и заявили, чтобы я шел отсюда подальше. У некоторых из них на груди висели беджи с Ф.И.О., но с тыльной стороны, а некоторые и вовсе были без них...

Меня крайне возмутило это хамское поведение охранников ТЦ "Корона", и я проследовал к инфоцентру, где сделал соответствующую запись в Книгу замечаний и предложений. После того как я оставил жалобу, ко мне подошел начальник охраны смены и сказал: "Раз так, то сейчас твоему Максиму будет плохо" - и удалился, отдавая какие-то приказы по рации. Через минуту мне перезвонил задержанный Максим и попросил отменить свою запись (на фоне я слышал голоса: "Пускай пишет отмену и уходит из ТЦ"), мол, тогда его отпустят. Я согласился, сказав, что буду ждать его у входа, и если его не отпустят через 3 минуты, то я вызову милицию".

[Магда]

По словам Юрия, сотрудники охраны предложили Максиму рассчитаться за 15 мячей, после чего пообещали его отпустить. Максим заплатил, чек после оплаты забрала охрана. Юрию удалось записать процедуру оплаты мячей на мобильный телефон:

"Данная ситуация меня крайне возмутила, я начал требовать вернуть чек и представиться всех замешанных сотрудников охраны, чтобы написать на них жалобу, на что они начали мне угрожать, чтобы я лучше отсюда тихонько исчез, пока со мной что-нибудь не случилось. И тут один из охранников замечает в моей руке мобильный телефон с включенной видеокамерой. Он начинает наезжать на меня со словами, что "у нас запрещена фото- и видеосъемка", что я нарушаю закон, и они меня сейчас задержат... Я сказал, что данная видеозапись будет показана руководству ТЦ "Корона", чтобы они разобрались с грубым и хамским отношением своей охраны к клиентам, я развернулся и решил пойти к выходу. Но только я сделал шаг, как услышал за спиной: "Хватай его! Быстрее!". На меня сзади напали и стали применять удушающий прием, я начал задыхаться, пытаясь освободиться, но, когда понял, что мне одному против пятерых не устоять, решил звать на помощь посетителей ТЦ "Корона", но чья-то рука закрыла мне рот. Вся бригада потащила меня в комнату охраны со словами: "Сейчас мы с тобой разберемся!".

Юрия заставили удалить сделанную видеозапись, после чего отпустили. Затем он вызвал милицию, с сотрудниками которой поехал в РУВД Фрунзенского района, где и дал показания.

"В 4 утра мы закончили. Я попросил направление на судебно-медицинскую экспертизу, чтобы задокументировать нанесенные мне телесные повреждения, но лейтенант мне отказал, сославшись на то, что можно и так ехать в морг на ул. Минина, где меня примут без всяких документов. Спорить не было ни сил, ни желания. На Минина меня не приняли, сославшись на отсутствие судмедэксперта на месте, - вспоминает Юрий. - Около 10 часов утра мне перезвонили из управления службы собственной безопасности РУВД Фрунзенского района, поинтересовались, "дали ли мне направление на судебно-медицинскую экспертизу", и попросили явиться к замначальника на прием. В 11 часов я был у него, где еще раз подробно и четко все было изложено и записано. Замначальника ССБ очень заинтересовал момент с оплатой 15 мячей, о чем сообщил по телефону в ОБЭП, где сказали, что разберутся с этим фактом. Мне было выписано направление на прохождение судебно-медицинской экспертизы, которая насчитала 5 крупных ушибов и ссадин, в том числе на моей шее красуется след от пуговицы с манжета милицейского кителя".

Как признался TUT.BY Юрий, больше всего его поразило вызывающе хамское отношение сотрудников охраны к клиенту.

[Магда]

За подробностями происшествия TUT.BY обратился к начальнику службы безопасности ТЦ "Корона" Владимиру Коробову.

- Насколько мне известно по данному инциденту, футбольный мяч просто проплатили, никого в милицию не сдавали...

Как рассказал TUT.BY Владимир, об оплате 15 мячей и грубых действиях сотрудников ему неизвестно. У охранников, которые дежурили в ночь со 2-го на 3-е июня, сегодня выходной, поэтому "разбираться по данному вопросу буду с ними в их рабочие дни". В целом, что касается жалоб на сотрудников охраны, то:

- Такие обращения так или иначе идут. За май у меня было 4 жалобы, но при этом 11 благодарностей, когда мои сотрудники возвращали кошельки, сотовые телефоны, утерянные или оставленные без присмотра вещи. Жалобы бывают разные, все они проверяются, по ним даются ответы. В отношении виновных сотрудников, при установлении их вины, предпринимаются меры, предусмотренные законодательством, - сообщил Владимир Коробов.

TUT.BY поинтересовался в отделе по работе с персоналом ТЦ "Корона" о наличии жалобы Юрия в Книге замечаний и предложений. Сотрудница отдела просмотрела Книгу замечаний и предложений, где за перечнем "...благодарность, еще одна благодарность 2 числа..." была кратко озвучена и найденная жалоба:

- У нас была жалоба утром 3-го числа на действия сотрудников охраны по запрету посетителю делать съемку на мобильный телефон: "...Что дает право так грубо наказывать за видеосъемку?.. Грубое обращение охранников магазина по отношению к покупателям и т.д...".

По словам Юрия, в жалобе не было речи о видеосъемке:

- Жалоба была на то, что сотрудники охраны отказывались представиться и общались с нами очень по-хамски, - уточнил Юрий.

Как сообщила TUT.BY сотрудница отдела персонала ТЦ "Корона", все жалобы "носят абсолютно официальный характер, по каждой жалобе проводится расследование, а при обнаружении недобросовестной работы сотрудника с него берется объяснительная, по отношению к нему проводится ряд мероприятий".

Уважаемые читатели, если вы или ваши знакомые стали очевидцами события, которое представляет общественный интерес, не проходите мимо! Вы можете присылать нам свои новости, воспользовавшись формой обратной связи. С нетерпением ждем ваших сообщений TUT

[Благочестивая Марта]

Караул! Что творится! надо этим парням подать соответствующее заявление в прокуратуру, путь этот магазин разнесут в щепки.

[Вечно_Недовольная]

Ужас! Кошмар! Куда катится мир! Куда катимся мы? С этим надо что то делать! Так продолжатся не может! Нет ну вы только посмотрите на это!

[Оксана]

Да уж новости действительно не из приятных. Куда мы катимся? .... Неизвестно...

Как признался TUT.BY Юрий, больше всего его поразило вызывающе хамское отношение сотрудников охраны к клиенту.

Скажите спасибо что они вообще соизволили говорить((((....

[Чупакабра]

Скажите спасибо что они вообще соизволили говорить((((....

Это в каком смысле?

[Славка]

Жутко, конечно, но только как Вы сможете с этим бороться? Устроить митинг под стенами магазина? Да, это было бы действенно, но Вам же самим будет лень. Вот потому хоть в прокуратуру жалуйтесь, хоть в суд, ничего не добьетесь.

[akel]

Самый лучший способ в плане сохранения нервных клеток - это просто игнорирование таких мест. И обязательно всем рассказать, чтобы люди тоже знали и не ходили. С судами связываться - себе дороже выйдет.

[gubbernator]

Мда , случаются такие случаи ... Такова наша с вами жестокая реальность . Обидно.(